Política de reembolso

Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos – Gortari Jeans

En Gortari Jeans queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Por ello, hemos establecido la siguiente política de cambios, devoluciones y garantías, aplicable a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web y canales oficiales, conforme a la normativa vigente en Colombia.

Plazos Establecidos

Los plazos de cambios, devoluciones y garantías comenzarán a contarse a partir de la fecha en que el pedido sea entregado al cliente, según la información registrada por la transportadora.

Cambios: 30 días calendario después de recibir el pedido.
Devoluciones de dinero: 15 días calendario después de recibir el pedido.
Garantías: 60 días calendario después de recibir el pedido.

Se recomienda realizar la solicitud con suficiente anticipación, teniendo en cuenta los tiempos de transporte.

Podrán realizarse múltiples cambios sobre un mismo pedido dentro del plazo establecido; sin embargo, el término inicial no se reiniciará ni se extenderá después de efectuado el primer cambio.

Condiciones para Cambios y Devoluciones

Para que una solicitud de cambio o devolución sea aceptada, la prenda deberá:

Encontrarse sin uso.
Conservar sus etiquetas originales.
Estar limpia y en perfecto estado.
No presentar modificaciones o arreglos.
Conservar su empaque original, cuando aplique.
Estar acompañada del comprobante o número de pedido.

Para iniciar un cambio o devolución, puedes comunicarte con nosotros a través del correo:

gortarijeans@gmail.com

Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:

Av. 0A #12-05, Edificio Ingrid, Oficina 201, Cúcuta, Norte de Santander, Colombia.

No se aceptarán artículos enviados sin haber solicitado previamente el cambio, devolución o garantía.

Costos de Envío

Gortari Jeans asumirá únicamente el costo del envío inicial del pedido hacia el cliente.

Los costos de transporte asociados a cambios o devoluciones serán asumidos por el cliente, salvo en los siguientes casos:

Producto defectuoso.
Error en el despacho.
Recepción de una referencia, talla o producto diferente al solicitado.
Garantía aprobada por Gortari Jeans.

En estos casos, Gortari Jeans asumirá los costos de transporte correspondientes.

Cambios de Talla y Referencia

Los cambios de talla estarán sujetos a la disponibilidad de inventario al momento de la solicitud.

En caso de no contar con la talla requerida, el cliente podrá:

Elegir otra referencia de igual valor.
Pagar el excedente correspondiente si selecciona un producto de mayor valor.
Recibir un saldo a favor cuando el nuevo producto tenga un valor inferior.

Daños y Problemas

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y comunícate con nosotros de inmediato si:

El artículo está defectuoso.
El producto presenta daños de fabricación.
Recibes un artículo equivocado.
La talla o referencia enviada no corresponde a la solicitada.

Cada caso será evaluado por nuestro equipo para ofrecer la solución correspondiente.

Proceso de Revisión

Todas las solicitudes de cambios, devoluciones o garantías estarán sujetas a un proceso de inspección y verificación por parte de Gortari Jeans.

Una vez recibida la solicitud, daremos respuesta en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles, informando si la solicitud ha sido aprobada o rechazada.

Casos en los que No se Aceptarán Cambios, Devoluciones o Garantías

No se aceptarán solicitudes cuando:

La prenda presente señales de uso.
La prenda tenga olores, manchas o rastros de sudoración.
La prenda haya sido lavada.
La prenda presente daños ocasionados por el consumidor.
La prenda haya sido modificada, alterada o reparada por terceros.
La prenda haya sido expuesta a productos químicos, blanqueadores o fuentes excesivas de calor.
El daño corresponda al desgaste natural o a la vida útil normal de la prenda.
Se evidencie un lavado o cuidado contrario a las instrucciones indicadas en la etiqueta del producto.

Variaciones de Color y Fotografías

Las fotografías de los productos son de referencia. Pueden existir ligeras variaciones de tonalidad debido a:

La iluminación utilizada durante la sesión fotográfica.
La luz natural o artificial del entorno.
La configuración de brillo y color de cada dispositivo o pantalla.

Estas diferencias de tonalidad no se consideran defectos de fabricación ni dan lugar a cambios, devoluciones o garantías.

Excepciones / Artículos sin Devolución

No se aceptarán devoluciones de:

Productos personalizados o elaborados bajo pedido especial.
Tarjetas de regalo.
Otros productos que, por su naturaleza, no sean susceptibles de devolución conforme a la legislación aplicable.

Los productos adquiridos en promoción podrán estar sujetos a condiciones especiales de cambios, sin que ello limite los derechos mínimos del consumidor establecidos en la legislación colombiana.

Reembolsos

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado o no.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo máximo de diez (10) días hábiles posteriores a la aprobación.

Ten en cuenta que la entidad bancaria o la pasarela de pago pueden requerir un tiempo adicional para reflejar el dinero en tu cuenta.

Si han transcurrido más de quince (15) días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no has recibido el dinero, puedes comunicarte con nosotros al correo: